Документы и архив редакций

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Голубев Евгений Андреевич, ИНН 504408266329, ОГРНИП 313504420700012, именуемый в дальнейшем «Исполнитель» или «Клуб AirFit», публикует настоящий договор-оферту возмездного оказания физкультурно-оздоровительных услуг (далее — «Договор», «Оферта»).

1.2. Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. Акцептом Оферты признается совершение Клиентом действий, свидетельствующих о принятии ее условий, включая, но не ограничиваясь: оплату Услуг, оформление записи на тренировку, использование Системы онлайн-бронирования, Личного кабинета, Мобильного приложения, оплату по QR-коду в студии, подтверждение согласия на Сайте либо иное фактическое использование Услуг Исполнителя.

1.4. С момента акцепта Оферты Договор считается заключенным в простой письменной форме, не требует подписания на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.5. Акцептуя Оферту, Клиент подтверждает, что до оплаты ознакомился с условиями Оферты, действующим Прейскурантом, правилами записи, отмены, переноса, неявки, опоздания, возврата денежных средств, а также понимает различие между вариантами Услуг «с бронированием» и «без бронирования» («по факту»).

1.6. Исполнитель вправе изменять Оферту, Прейскурант и Правила Клуба при условии размещения новой редакции на Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления изменений в силу, если иной срок не требуется законом.

1.7. К отношениям сторон применяется редакция Оферты и Прейскуранта, действовавшая на дату оплаты соответствующей Услуги, Абонемента или пополнения Депозита, если иное прямо не предусмотрено законом или соглашением сторон. Изменения Прейскуранта не ухудшают условия ранее оплаченных Услуг и Абонементов.

1.8. Оплата на Сайте и по QR-коду в студии осуществляется банковскими картами и иными электронными средствами платежа через платежных операторов с выдачей фискального чека в соответствии с законодательством Российской Федерации. Передача платежных данных осуществляется платежным оператором с применением предусмотренных им стандартов безопасности.

1.9. Нумерация и архив редакций. Каждая редакция Оферты и Прейскуранта имеет порядковый номер, дату публикации и дату начала действия. Настоящая редакция — Редакция № 4, действует с 18.08.2026. Исполнитель ведет собственный архив редакций: для каждой редакции сохраняется неизменяемая копия полного текста с указанием номера, даты публикации и периода действия. Архив размещается по адресу airfit.ru/documents и доступен без запроса; по обращению Клиента копия применимой редакции дополнительно направляется на его электронную почту. Даты начала действия редакций, указанные на страницах Оферты и Прейскуранта, совпадают.

1.10. Настоящая редакция применяется к Услугам, Абонементам и пополнениям Депозита, оплаченным с даты начала ее действия. Ранее оплаченные Услуги и Абонементы рассчитываются по документам, действовавшим на дату их оплаты, и по обязательным нормам закона.

2. Термины и определения

2.1. Клиент — дееспособное физическое лицо, заключившее Договор путем акцепта Оферты.

2.2. Сайт — официальный сайт Исполнителя: https://www.airfit.ru. Прейскурант размещается по адресу https://www.airfit.ru/price.

2.3. Прейскурант — размещенный на Сайте документ или раздел Сайта, содержащий перечень Услуг, Абонементов, вариантов доступа, сроков действия, стоимости, скидок и отдельных составляющих цены. Прейскурант является неотъемлемой частью Оферты.

2.4. Система онлайн-бронирования / Личный кабинет / Мобильное приложение — цифровые сервисы Исполнителя, предоставляющие Клиенту возможность самостоятельной записи, отмены и переноса тренировок, просмотра расписания, использования Программы лояльности и иных функций, доступных в соответствующий период.

2.5. Вариант «с бронированием» — вариант получения Услуг, при котором Клиент вправе заранее резервировать место на тренировку в пределах расписания, вместимости группы и правил записи и получает доступ к самостоятельной записи, переносу и отмене тренировок через Систему онлайн-бронирования. Доступ к бронированию входит в цену такого варианта и отдельно не оплачивается (п. 2.9, 5.4).

2.6. Вариант «без бронирования» («по факту») — вариант получения Услуг без предварительного резервирования места и без доступа к предварительной онлайн-записи. Клиент может посетить тренировку только при наличии свободного места в порядке фактического допуска к занятию. Место, тренер, время и участие в конкретной тренировке заранее не гарантируются. Оплата производится в студии перед началом тренировки по QR-коду при наличии свободного места. Стоимость такого варианта указывается в Прейскуранте. Участие в Программе лояльности и начисление Бонусов по варианту «по факту» производятся в общем порядке (п. 10.3); регистрация в Личном кабинете и Мобильном приложении для просмотра бонусного баланса, чеков и документов предоставляется бесплатно и не требует приобретения варианта «с бронированием».

2.7. Фактический допуск по варианту «без бронирования» — фиксация Тренером или администратором фактического допуска Клиента к тренировке после оплаты и при наличии свободного места. Такая фиксация является учетом состоявшегося посещения и не является предварительной записью, бронированием, резервированием места или предоставлением Клиенту доступа к предварительной онлайн-записи.

2.8. Услуга по организации и бронированию тренировки — самостоятельная организационная услуга Исполнителя, включающая обработку заявки, резервирование места/времени, создание и подтверждение записи, организационное сопровождение, взаимодействие с расписанием и/или Тренером. Считается оказанной с момента подтверждения записи Клиента на конкретную тренировку, независимо от дальнейшей явки Клиента, если запись не отменена в установленный срок. Размер платы за эту услугу для разовых и пробных тренировок «с бронированием» является фиксированным и указывается в Прейскуранте.

2.9. Сервис бронирования в составе Абонемента. Доступ к Системе онлайн-бронирования, Личному кабинету и Мобильному приложению предоставляется Клиенту в составе цены Абонемента «с бронированием» и не является отдельной платной дополнительной услугой: отдельная плата за него не устанавливается и из цены не выделяется. Доступ действует, пока у Клиента имеется хотя бы одна неиспользованная тренировка в пределах срока действия Абонемента. Ранее применявшаяся посуточная плата за обеспечение доступа к Сервису бронирования с даты вступления в силу настоящей редакции не применяется. Начисление Бонусов, просмотр бонусного баланса, чеков, истории посещений и документов предоставляются всем Клиентам бесплатно и не требуют приобретения варианта «с бронированием».

2.10. Плата за организацию и бронирование тренировки не является штрафом, неустойкой, платой за отказ от Договора или санкцией. Она является частью цены разовой или пробной тренировки «с бронированием» и взимается за фактически оказанную организационную услугу. Клиенту доступен вариант «по факту» без такой платы и по более низкой цене (п. 2.6, 4.1).

2.11. Абонемент (Блок тренировок) — смешанное предложение Исполнителя с элементами договора с исполнением по требованию, предоставляющее Клиенту в течение ограниченного срока: а) доступ к Системе онлайн-бронирования, если выбран вариант «с бронированием»; б) право требовать оказания определенного количества тренировочных услуг в пределах расписания, вместимости группы, срока действия и правил записи.

2.12. Активация Абонемента — начало срока действия Абонемента. Если иное не указано в Прейскуранте или индивидуальном предложении, срок действия Абонемента начинается с даты оплаты и предоставления Клиенту технической возможности пользоваться соответствующим продуктом.

2.13. Депозит (Лицевой счет) — денежные средства Клиента, внесенные на виртуальный счет для последующей оплаты Услуг. Денежные средства на Депозите не являются бонусами и подлежат использованию или возврату в порядке настоящей Оферты.

2.14. Бонусы — условные единицы Программы лояльности AirFit, доступные всем Клиентам независимо от выбранного варианта получения Услуг. Бонусы не являются денежными средствами, не выдаются наличными и не обмениваются на деньги; один Бонус уменьшает цену будущей покупки на один рубль в пределах лимита, установленного Правилами Программы лояльности. Просмотр бонусного баланса доступен в Мобильном приложении и Личном кабинете. Порядок восстановления и корректировки Бонусов при возврате установлен п. 8.13.

2.15. Простая электронная подпись (ПЭП) — способ подписания электронных сообщений сторон, установленный п. 14.6 настоящей Оферты.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказывать Клиенту физкультурно-оздоровительные услуги, включая групповые тренировки на реформере, персональные, сплит-, малые групповые, уличные, онлайн-тренировки и иные форматы, указанные в Прейскуранте, а Клиент обязуется оплатить выбранные Услуги.

3.1.1. Индивидуальная программа. Для персональных и сплит-тренировок, а также Абонементов на такие тренировки услуга включает разработку и передачу Клиенту Индивидуальной программы тренировок на основании Анкеты Клиента (п. 12.1). Стоимость Индивидуальной программы указывается в Прейскуранте до оплаты и определяется в порядке Раздела 9.

3.1.2. По групповым тренировкам, малым группам, уличным и онлайн-форматам Индивидуальная программа не разрабатывается и в цену не входит. Методические материалы, рекомендации и адаптация упражнений под Клиента в таких форматах предоставляются без взимания отдельной платы, их стоимость из цены не выделяется и при расчете возврата не удерживается.

3.2. Услуги оказываются в соответствии с Офертой, Правилами Клуба, Прейскурантом, расписанием, техническими возможностями конкретной локации и выбранным Клиентом вариантом доступа.

3.3. Исполнитель вправе привлекать Тренеров, администраторов, подрядчиков, платежных операторов, IT- и CRM-сервисы для исполнения Договора, оставаясь ответственным перед Клиентом в пределах законодательства Российской Федерации.

3.4. Услуги не являются медицинскими услугами, диагностикой, лечением или реабилитацией, если иное прямо не указано в отдельном договоре/программе и не следует из закона.

4. Варианты доступа и порядок записи

4.1. Клиенту предоставляется выбор между вариантом «с бронированием» и вариантом «без бронирования» («по факту») для тех Услуг, для которых оба варианта указаны в Прейскуранте. Вариант «по факту» является самостоятельным и доступным предложением с более низкой ценой, не требующим предварительного бронирования.

4.2. При выборе варианта «с бронированием» Клиент получает доступ к Системе онлайн-бронирования и вправе самостоятельно резервировать место на тренировку 24/7 в пределах доступного расписания, вместимости группы, срока действия продукта и правил записи.

4.3. При выборе варианта «без бронирования» Клиент не получает гарантированное место на конкретную тренировку, не получает доступ к предварительной онлайн-записи и не вправе требовать предварительного резервирования места. Посещение возможно только при наличии свободного места непосредственно перед тренировкой. Бонусы такому Клиенту начисляются в общем порядке (п. 10.3).

4.4. По варианту «без бронирования» ориентировочная информация о наличии свободных мест может предоставляться администратором в часы работы студии в порядке очередности обращений; ориентировочный срок ответа — до 2 (двух) часов в рабочее время. Такая информация является ориентировочной и не создает бронирование места.

4.5. Окончательная возможность посещения тренировки по варианту «без бронирования» подтверждается непосредственно перед началом тренировки, как правило, в пределах 10–30 минут до начала, после учета ранее подтвержденных бронирований, переносов, действующих Абонементов «с бронированием» и фактической вместимости группы.

4.6. Оплата по варианту «без бронирования» производится в студии перед началом тренировки по QR-коду только при наличии свободного места и фактической возможности допуска Клиента к занятию. Если свободных мест нет или допуск невозможен, оплата не производится, посещение не списывается, а обязанность Исполнителя предоставить место на данную тренировку не возникает.

4.7. Тренер или администратор по варианту «без бронирования» фиксирует только фактический допуск Клиента к тренировке после оплаты. Такая фиксация не является предварительной записью, бронированием места или резервированием слота.

4.8. Запись по варианту «с бронированием» может осуществляться самостоятельно через Систему онлайн-бронирования/Мобильное приложение, через администратора, через Тренера либо иным способом, предусмотренным Исполнителем. Ручная запись через администратора может являться отдельной платной услугой только при ее указании в Прейскуранте и явном обращении Клиента за такой услугой.

4.10. Доступ к цифровым сервисам. Личный кабинет, Мобильное приложение и входящие в них цифровые сервисы (включая сервисы наблюдения за динамикой физической формы, если они введены Исполнителем) предоставляются в составе цены Абонемента «с бронированием» и доступны, пока у Клиента имеется хотя бы одна неиспользованная тренировка в пределах срока действия Абонемента. Отдельная плата за такой доступ не взимается. Регистрация в Личном кабинете, просмотр бонусного баланса, чеков, истории посещений и документов доступны всем Клиентам бесплатно и не требуют приобретения Абонемента.

4.9. Для гарантированного участия в тренировке в конкретном слоте Клиенту необходимо оформить запись заранее по варианту «с бронированием». Исполнитель вправе устанавливать минимальное время формирования группы, закрытия записи и допуска к тренировке в Прейскуранте, расписании или Правилах Клуба.

5. Стоимость услуг и структура цены

5.1. Стоимость Услуг, Абонементов, вариантов доступа, скидок и отдельных составляющих цены определяется Прейскурантом, действующим на дату оплаты, и размещается на Сайте по адресу https://www.airfit.ru/price.

5.2. Стоимость разовой или пробной тренировки «с бронированием» может включать: а) плату за проведение тренировки; б) фиксированную плату за организацию и бронирование конкретной тренировки, единую для всех форматов разовых тренировок и указанную в Прейскуранте; в) иные составляющие, прямо указанные в Прейскуранте. Клиент вправе приобрести ту же тренировку по варианту «по факту» без платы за организацию и бронирование и по более низкой цене; разница между вариантами равна размеру такой платы.

5.3. Стоимость разового посещения «без бронирования» оплачивается только при фактическом допуске Клиента к тренировке и не включает предварительное резервирование места и доступ к предварительной онлайн-записи.

5.4. Единая цена Абонемента. Абонемент «с бронированием» реализуется по единой цене как один продукт. Доступ к Системе онлайн-бронирования, Личному кабинету и Мобильному приложению входит в эту цену и отдельно не оплачивается. Цена одной тренировки внутри Абонемента равна цене Абонемента, деленной на количество входящих в него тренировок, и указывается в Прейскуранте до оплаты. Именно эта цена применяется при расчете возврата (п. 8.7). По Абонементам на персональные и сплит-тренировки, если Прейскурант выделяет стоимость Индивидуальной программы по каждому занятию, цена тренировки определяется за вычетом такой стоимости.

5.5. Составляющие стоимости, указанные в Прейскуранте, не являются штрафом, неустойкой, удержанием за отказ от Договора или способом ограничения права Клиента на отказ от услуг. Они отражают стоимость фактически предоставляемых частей выбранного продукта.

5.6. Оплата производится в порядке 100 % предоплаты для вариантов «с бронированием», если иное не предусмотрено Прейскурантом или индивидуальными условиями. По варианту «без бронирования» оплата производится в студии перед тренировкой по QR-коду при наличии свободного места.

5.7. Клиент до оплаты должен иметь возможность увидеть полную цену выбранного продукта и ключевые условия: срок действия, наличие или отсутствие бронирования, правила отмены, последствия неявки, цену одной тренировки внутри Абонемента и порядок расчета возврата.

5.8. Исполнитель вправе проводить акции и предоставлять специальные цены, включая скидку на пробное занятие. Скидка, предоставленная при приобретении Абонемента, относится к Абонементу в целом и не пересматривается при досрочном отказе Клиента. Стоимость фактически использованных тренировок при возврате определяется исходя из фактически уплаченной цены Абонемента в порядке п. 8.7 и не пересчитывается по цене разовой тренировки или по цене без учета предоставленной скидки.

5.9. Стоимость Услуг может различаться по локациям. Конкретные цены для каждой локации и каждого варианта доступа («с бронированием» / «без бронирования») указываются в Прейскуранте, карточках товаров и на страницах оплаты. Настоящая Оферта цен не содержит: изменение Прейскуранта не требует изменения Оферты (Приложение № 1).

5.10. Плата за пользование залом / вход на отдельных локациях. На отдельных локациях (в частности, Парк Победы) помимо стоимости услуг AirFit взимается отдельная плата за пользование залом и/или вход на территорию по правилам соответствующей локации (далее — «Плата за зал»). Размер Платы за зал зависит от формата тренировки и локации и указывается в Прейскуранте. Плата за зал не входит в стоимость услуг AirFit, оплачивается Клиентом отдельно на месте и может уплачиваться в пользу владельца/оператора локации. Плата за зал взимается при фактическом посещении независимо от выбранного варианта доступа. При отказе Клиента от услуг AirFit и расчете возврата Плата за зал, фактически уплаченная за пользование залом при состоявшемся посещении, возврату Исполнителем не подлежит, поскольку не является платежом в пользу Исполнителя и не входит в стоимость его услуг.

5.11. Единая цена и единая позиция в кассовом чеке. Абонемент и Услуга реализуются Клиенту как единый продукт по единой цене. В кассовом чеке продукт указывается одной позицией с признаком предмета расчета «услуга» и наименованием физкультурно-оздоровительной услуги (например: «Абонемент “20 тренировок пилатес-реформер, Парк Победы”, срок 365 дней — физкультурно-оздоровительные услуги»). Раскрытие цены одной тренировки внутри Абонемента производится до оплаты в Прейскуранте, карточке товара и настоящей Оферте и не влечет разделения продукта на отдельные позиции кассового чека. При расчете возврата применяется состав цены, раскрытый Клиенту до оплаты.

5.12. Справка для социального налогового вычета. По заявлению Клиента Исполнитель выдает справку об оплате физкультурно-оздоровительных услуг для целей социального налогового вычета (подпункт 7 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса РФ) в случаях и порядке, установленных законодательством. При частичном возврате денежных средств сумма в справке уменьшается на возвращенную сумму, а ранее выданная справка корректируется; Исполнитель письменно информирует об этом Клиента.

6. Срок действия, активация, продление и заморозка

6.1. Срок действия Услуги, пробной тренировки или Абонемента указывается в Прейскуранте, карточке товара, расписании, странице оплаты или индивидуальном предложении.

6.2. Если иное не указано в Прейскуранте, срок действия Абонемента начинается с даты оплаты и предоставления Клиенту технической возможности пользоваться продуктом. Если сторонами письменно или электронно согласована более поздняя дата начала, срок исчисляется с такой даты.

6.3. Базовая модель сроков, если иное не указано в Прейскуранте: разовая или пробная тренировка «с бронированием», приобретенная без выбора конкретной даты, действует 90 календарных дней; блок 5 тренировок — 180 календарных дней (6 месяцев); блок 10 тренировок — 270 календарных дней (9 месяцев); блок 20 тренировок — 365 календарных дней (12 месяцев). Если разовая или пробная тренировка приобретена на конкретную дату и время, она действует для соответствующей записи. Конкретные сроки по каждому продукту указываются в Прейскуранте; при расхождении между Офертой и Прейскурантом применяется срок, более благоприятный для Клиента.

6.4. По истечении срока действия Абонемента Клиент утрачивает право требовать предоставления неиспользованных тренировок по данному Абонементу, если невозможность использования не была вызвана виновными действиями Исполнителя. Право Клиента-потребителя на отказ от Договора и возврат за фактически неоказанные услуги в пределах закона сохраняется.

6.5. До истечения срока действия Клиент вправе оформить платное продление срока действия Абонемента, если такая услуга указана в Прейскуранте и технически доступна. Истекший Абонемент не подлежит автоматическому продлению.

6.6. Приостановка срока действия по медицинским основаниям (Заморозка). По обращению Клиента течение срока действия Абонемента приостанавливается без взимания платы на период временной нетрудоспособности, травмы, беременности, послеродового восстановления либо иного состояния, препятствующего занятиям, подтвержденного медицинским документом (листок нетрудоспособности, справка, выписка, заключение врача). Срок действия Абонемента сдвигается на количество дней, охватываемых подтверждающим документом.

6.6.1. Обращение направляется через Личный кабинет, Мобильное приложение, электронную почту или администратора. Подтверждающий документ принимается в электронной форме, включая фотографию или скан. Документ может быть представлен как до начала периода, так и в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после его окончания; в последнем случае приостановка оформляется за прошедший период.

6.6.2. Приостановка по иным основаниям (отъезд, командировка, иные обстоятельства) предоставляется по усмотрению Исполнителя либо если предусмотрена Прейскурантом, акцией или индивидуальным соглашением.

6.6.3. Заморозка не применяется к посещениям, погашенным на дату обращения. Оформление Заморозки не является отказом от Договора и не ограничивает право Клиента отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата денежных средств в порядке Раздела 8 настоящей Оферты в любое время, в том числе в период Заморозки.

6.7. Периоды, в которые оказание услуг было невозможно по причинам, зависящим от Исполнителя, учитываются путем продления срока действия соответствующего Абонемента либо иного разумного способа компенсации.

7. Отмена, перенос, опоздание и неявка

7.1. Отмена или перенос тренировки «с бронированием» без списания посещения допускается не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до времени начала тренировки через Систему онлайн-бронирования либо иным способом, согласованным Исполнителем.

7.2. Неявка без отмены. Если Клиент не отменил подтвержденную запись и не явился на тренировку, посещение может быть погашено полностью на основании пункта 2 статьи 781 Гражданского кодекса РФ — при условии, что Исполнитель располагает подтверждением: подтвержденного бронирования конкретной тренировки; направленного Клиенту напоминания о времени тренировки и порядке отмены; готовности Исполнителя оказать услугу и резервирования ресурса под данную запись. Погашение не применяется автоматически: если невозможность посещения возникла по обстоятельствам, за которые Клиент не отвечает (болезнь, подтвержденная документом, чрезвычайные обстоятельства, причины, зависящие от Исполнителя), применяется пункт 3 статьи 781 ГК РФ и удерживаются только фактически понесенные расходы. По обращению Клиента Исполнитель пересматривает погашение и восстанавливает посещение при наличии таких обстоятельств.

7.2.1. Групповые тренировки. Если тренировка была фактически проведена с другими участниками и неявка Клиента не повлекла для Исполнителя дополнительных расходов и не изменила размер вознаграждения Тренера, посещение не погашается; удерживается только фактически понесенный дополнительный расход по данной записи, если он возник и подтвержден (пункт 3 статьи 781 ГК РФ).

7.2.2. Персональные, сплит- и малые групповые тренировки. Погашение посещения по п. 7.2 применяется к тренировкам, для которых Исполнитель резервировал под Клиента индивидуальное время Тренера и оборудование и не имел возможности предоставить этот слот другому Клиенту. Погашение посещения в этом случае не является штрафом или неустойкой; отдельная денежная плата за сам факт неявки не взимается, а расходы Исполнителя по этой записи (включая выплату Тренеру) дополнительно не удерживаются, поскольку уже входят в стоимость погашенного посещения.

7.3. Поздняя отмена (менее чем за 12 часов). Если Клиент отменил запись менее чем за 12 часов до начала тренировки, посещение списывается с Абонемента, поскольку место было зарезервировано, возможность записи иных Клиентов на этот слот была ограничена, а обязанность Исполнителя по расчетам с Тренером в связи с данной записью уже возникла. Списание посещения не является штрафом или неустойкой; отдельная денежная плата за сам факт поздней отмены не взимается. Право Клиента отказаться от исполнения Договора и получить возврат денежных средств в порядке Раздела 8 настоящей Оферты сохраняется в полном объеме.

7.3.1. Если освободившееся место занял другой Клиент либо обязанность Исполнителя выплатить вознаграждение Тренеру в связи с данной записью не возникла, посещение восстанавливается на Абонементе.

7.3.2. Отмена записи доступна Клиенту круглосуточно через Систему онлайн-бронирования и Мобильное приложение. Исполнитель направляет Клиенту напоминание о предстоящей тренировке заблаговременно. При технической невозможности отменить запись самостоятельно отмена принимается через администратора любым доступным способом связи и считается совершенной в момент обращения Клиента.

7.4. Разовая и пробная тренировка «с бронированием». При неявке без отмены услуга считается оказанной, уплаченная сумма удерживается полностью (пункт 2 статьи 781 ГК РФ). При поздней отмене (менее чем за 12 часов, но до начала тренировки) тренировка считается использованной. Право Клиента отказаться от исполнения Договора и получить возврат в порядке Раздела 8 сохраняется; при расчете возврата учитываются плата за организацию и бронирование тренировки (услуга оказана в момент подтверждения записи), стоимость переданной Индивидуальной программы и фактически понесенный расход по данной записи, в пределах и в порядке п. 8.5 и 8.5.1.

7.4.1. Пробная тренировка. При отказе Клиента от пробной тренировки до ее начала уплаченная сумма возвращается полностью независимо от срока отмены.

7.5. Если разовая или пробная тренировка «с бронированием» отменена Клиентом заблаговременно (за 12 часов и более), не была использована и по ней не возникли иные подтвержденные расходы, уплаченная сумма подлежит возврату полностью.

7.6. К фактически понесенным расходам по конкретной записи могут относиться выплаты Тренеру, если в соответствии с договором с Тренером, внутренними правилами расчета и действующей системой оплаты у Исполнителя возникла обязанность произвести выплату в связи с подтвержденной записью Клиента, не отмененной в установленный срок, независимо от явки Клиента.

7.7. Расходы на выплаты Тренеру учитываются исключительно в фактически начисленном или выплаченном размере, подтверждаются данными учетной системы, расчетными документами, актами, ведомостями или иными документами Исполнителя и не носят штрафного характера. Одна и та же сумма не может быть учтена одновременно как стоимость проведенной тренировки и как расход по той же записи.

7.8. Опоздание Клиента может повлечь отказ в допуске к тренировке, если опоздание создает риск травмы, нарушает безопасность, мешает группе или не позволяет провести разминку и инструктаж. Последствия определяются Правилами Клуба и условиями конкретной Услуги.

7.9. Если тренировка отменена Исполнителем по причинам, зависящим от Исполнителя, Клиенту предоставляется перенос, продление, возврат соответствующей части оплаты или иной вариант компенсации в пределах закона и условий конкретной Услуги. Посещение в этом случае не погашается.

8. Отказ от услуг и возврат денежных средств

8.1. Клиент вправе отказаться от исполнения Договора в любое время. При отказе Клиент оплачивает стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по конкретному договору или заказу (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).

8.2. Форма отказа. Специальная форма отказа не установлена. Достаточно сообщения Клиента в свободной форме, из которого можно установить Клиента, соответствующую оплату и намерение отказаться от услуг, — в том числе сообщения в чате мессенджера, письма на электронную почту или обращения через Личный кабинет, направленных с контакта, указанного Клиентом при покупке, записи или оплате. Заполнение бланка заявления и указание причины отказа не являются обязательными условиями рассмотрения обращения и возврата денежных средств. Договор считается прекращенным со дня получения такого сообщения Исполнителем, если Клиент не указал более позднюю дату.

8.3. При расчете возврата по Услугам и Абонементам «с бронированием» Исполнитель вправе учитывать и удерживать:

• стоимость фактически использованных тренировок;
• стоимость посещений, погашенных в связи с неявкой Клиента без отмены (п. 7.2);
• по посещениям, списанным в связи с поздней отменой (п. 7.3), — фактически понесенный и документально подтвержденный расход Исполнителя по соответствующей записи, в пределах предельной суммы, указанной в Прейскуранте; стоимость самого посещения при этом не удерживается, а посещение учитывается как неиспользованное;
• для разовых и пробных тренировок «с бронированием» — фиксированную плату за организацию и бронирование конкретной тренировки, если бронь была подтверждена и тренировка не была отменена в установленный срок;
• стоимость фактически оказанной услуги по подготовке индивидуальной программы, если такая услуга была оказана;
• фактически понесенные расходы Исполнителя по конкретной записи или заказу, включая выплаты Тренеру, при условии документального подтверждения;
• для разовых и пробных тренировок «с бронированием» — плату за организацию и бронирование, если бронь была подтверждена и не отменена за 12 часов и более.

Перечень удержаний является исчерпывающим. Иные суммы при расчете возврата не удерживаются, а одна и та же сумма не может быть удержана дважды.

8.3.1. Приостановка как альтернатива возврату. При получении обращения об отказе от Договора Исполнитель вправе предложить Клиенту альтернативу: приостановку срока действия Абонемента на срок до 180 (ста восьмидесяти) календарных дней без взимания платы, помимо Заморозки по п. 6.6. Выбор принадлежит исключительно Клиенту. Такое предложение не является условием рассмотрения обращения; отказ Клиента от предложенной приостановки, равно как и отсутствие ответа на предложение, не влияет на порядок, размер и срок возврата денежных средств и не приостанавливает течение срока возврата, установленного п. 8.15 настоящей Оферты.

8.3.2. Передача Абонемента другому лицу. До истечения срока действия Абонемента Клиент вправе с согласия Исполнителя передать договор — права и обязанности по Абонементу — другому лицу (статья 392.3 Гражданского кодекса РФ; к отношениям сторон применяются правила об уступке требования и о переводе долга, согласие Исполнителя как кредитора требуется в силу статьи 391 ГК РФ). Передача оформляется однократно, по обращению Клиента, без взимания платы; количество неиспользованных посещений и срок действия сохраняются, перерасчет цены не производится. Новое лицо заполняет Анкету (п. 12.1) и принимает условия настоящей Оферты. Предложение о передаче не является условием рассмотрения обращения об отказе; отказ Клиента от передачи не влияет на порядок, размер и срок возврата денежных средств.

8.4. Комиссии платежных сервисов не удерживаются. Комиссия банка, платежного оператора, СБП или интернет-эквайринга при расчете возврата не удерживается и на Клиента не перекладывается. Возврат производится в полной рассчитанной сумме.

8.4.1. Одно событие — одно основание удержания. К одной и той же тренировке применяется только одно основание: либо посещение погашено как оказанная услуга (неявка, п. 7.2), либо при расчете возврата удержан фактический расход по записи, а само посещение учтено как неиспользованное (поздняя отмена, п. 7.3). Одновременное применение обоих оснований к одной тренировке не допускается. Стоимость доступа к Системе онлайн-бронирования отдельно не удерживается ни при каких обстоятельствах, поскольку входит в цену Абонемента и из нее не выделяется (п. 2.9, 5.4).

8.5. По разовым и пробным тренировкам при отказе до использования удерживается только:

• плата за организацию и бронирование, если бронь была подтверждена и не отменена за 12 часов и более;
• стоимость Индивидуальной программы для данной тренировки — исключительно при условии, что программа была фактически передана Клиенту до времени начала тренировки и такая составляющая указана в Прейскуранте (только персональные и сплит-тренировки; по групповым и малым групповым тренировкам стоимость программы не удерживается, п. 3.1.2). Если программа не передана либо передана после времени начала тренировки или после получения обращения Клиента об отказе, ее стоимость не удерживается;
• фактически понесенный и документально подтвержденный расход по конкретной записи в пределах п. 7.3.

В остальных случаях уплаченная сумма возвращается полностью. По пробной тренировке применяется п. 7.4.1.

8.5.1. Предельное совокупное удержание по одной разовой тренировке. Общая сумма всех удержаний по одной разовой тренировке при поздней отмене, включая плату за организацию и бронирование, стоимость Индивидуальной программы и расходы по записи, не может превышать 50 % (пятидесяти процентов) уплаченной за эту тренировку цены. Если сумма подтвержденных удержаний превышает указанный предел, удерживается только предельная сумма, а разница возвращается Клиенту.

8.5.2. При неявке без отмены (п. 7.4) услуга считается оказанной полностью, и стоимость Индивидуальной программы отдельно не удерживается, поскольку входит в стоимость оказанной услуги (п. 8.4.1).

8.6. По Абонементам, срок действия которых не истек на дату отказа Клиента, возврат рассчитывается за вычетом стоимости использованных и погашенных посещений, фактически оказанных дополнительных и организационных услуг и подтвержденных расходов Исполнителя по конкретным записям.

8.7. Стоимость использованных тренировок. Стоимость использованных тренировок при расчете возврата по Абонементу определяется исходя из цены одной тренировки внутри приобретенного Абонемента: фактически уплаченная цена Абонемента делится на количество входящих в него тренировок и умножается на количество использованных и погашенных посещений. Пересчет использованных тренировок по цене разовой тренировки, по цене без учета предоставленной скидки или по иной редакции Прейскуранта не производится. Скидка за объем, предоставленная при покупке Абонемента, при досрочном отказе сохраняется.

Сумма возврата не может быть отрицательной. Если состав цены не был раскрыт Клиенту до оплаты, расчет производится по закону исходя из фактически оказанных услуг и доказанных расходов, без применения нераскрытого распределения задним числом.

8.8. По варианту «без бронирования» предварительная оплата за конкретную тренировку не взимается; оплата производится в студии за фактически состоявшееся посещение после подтверждения возможности допуска. Если посещение не состоялось, оплата не производится и возврат не требуется.

8.9. Документальное подтверждение расхода на Тренера. Расход на выплату Тренеру учитывается при расчете возврата только при одновременном соблюдении условий: обязанность выплаты возникла в связи с конкретной подтвержденной записью Клиента; на момент отмены эта обязанность уже не могла быть отменена или уменьшена; освободившееся место не было занято другим Клиентом либо занятие места не уменьшило выплату; расход подтвержден данными учетной системы и расчетными документами; тот же расход не учтен в составе стоимости погашенного посещения. По требованию Клиента Исполнитель предоставляет расчет с обезличенными подтверждающими данными.

8.10. Окончательная сумма возврата определяется на основании данных оплаты, срока действия продукта, даты отказа, факта использования или погашения посещений, выбранного варианта доступа, фактически оказанных услуг и подтвержденных расходов.

8.11. Исполнитель предоставляет Клиенту расчет суммы возврата вместе с сообщением о результате рассмотрения обращения, а по требованию Клиента — документы и сведения, подтверждающие фактически понесенные расходы по конкретному заказу, в объеме, допустимом с учетом законодательства о персональных данных и конфиденциальности расчетов с третьими лицами.

8.12. Получатель возврата. Возврат производится по реквизитам Клиента или на платежное средство, с которого была произведена оплата, если такой способ технически возможен. Возврат на счет третьего лица допускается при наличии документально подтвержденного распоряжения Клиента. Исполнитель вправе потребовать доказательств того, что исполнение принимается надлежащим лицом (статья 312 Гражданского кодекса РФ), в том числе при расхождении фамилии, имени, отчества или контактных данных получателя и Клиента. До получения таких доказательств Исполнитель письменно предлагает Клиенту возврат на платежное средство, с которого была произведена оплата; в этом случае срок, установленный п. 8.15, исчисляется со дня получения необходимых доказательств либо согласия Клиента на возврат исходным способом.

8.13. Бонусы при возврате. Бонусы, начисленные за оплату или посещения, по которым произведен возврат, аннулируются или корректируются в соответствии с Правилами Программы лояльности. Бонусы, списанные Клиентом в счет оплаты той части покупки, которая прекращена отказом, восстанавливаются на бонусном счете Клиента пропорционально возвращаемой части, но денежной выплате не подлежат. Корректировка Бонусов не создает денежного долга Клиента.

8.14. Никакое условие настоящей Оферты не ограничивает права Клиента-потребителя по сравнению с законодательством Российской Федерации. В случае противоречия применяется императивная норма закона.

8.15. Срок возврата и кассовый чек. Возврат денежных средств производится в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения Исполнителем отказа Клиента и банковских реквизитов, необходимых для перечисления (пункт 2 статьи 314 Гражданского кодекса РФ). Если реквизиты представлены позднее отказа, срок исчисляется со дня их получения. Исполнитель вправе произвести возврат ранее указанного срока. В день фактического перечисления денежных средств Исполнитель формирует кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» на возвращаемую сумму и направляет его Клиенту в электронной форме по указанным им контактам.

9. Индивидуальная программа для персональных и сплит-тренировок

9.0. Область применения. Настоящий Раздел применяется исключительно к персональным и сплит-тренировкам и Абонементам на них. К групповым, малым групповым, уличным и онлайн-тренировкам он не применяется (п. 3.1.2).

9.1. Что входит в Индивидуальную программу. Индивидуальная программа разрабатывается методистом Исполнителя персонально для Клиента на основании данных Анкеты (п. 12.1) и содержит: цель Клиента и ориентир на срок Абонемента; оценку исходного уровня подготовки; перечень ограничений Клиента и исключаемых в связи с ними упражнений и движений; распределение тренировок по неделям с прогрессией нагрузки; рекомендуемые форматы и упражнения; дату составления и данные составителя. По Абонементам на персональные и сплит-тренировки Индивидуальная программа разрабатывается и передается к каждому занятию; при досрочном отказе удерживается стоимость только тех программ, которые были фактически переданы Клиенту.

9.2. Стоимость. Стоимость Индивидуальной программы определяется Прейскурантом исходя из нормо-времени работы методиста и ставки, указанной в Прейскуранте, и раскрывается Клиенту до оплаты. Стоимость Индивидуальной программы не зависит от количества фактически проведенных тренировок.

9.3. Момент оказания. Услуга по разработке Индивидуальной программы считается оказанной с момента передачи программы Клиенту в Личном кабинете, Мобильном приложении, мини-приложении мессенджера или иным согласованным способом. Исполнитель фиксирует дату и время передачи и предоставляет Клиенту эти сведения по запросу.

9.3.0. По разовым персональным и сплит-тренировкам Индивидуальная программа передается Клиенту заблаговременно, до времени начала тренировки. Передача программы после времени начала тренировки либо после получения обращения Клиента об отказе не создает основания для удержания ее стоимости.

9.3.1. Если Индивидуальная программа не передана Клиенту до даты его отказа от Договора, ее стоимость не удерживается и подлежит возврату в полном объеме, а цена одной тренировки рассчитывается исходя из полной цены Абонемента.

9.3.2. Клиент вправе в любое время потребовать пересмотра Индивидуальной программы при изменении целей, уровня подготовки или сведений Анкеты. Пересмотр в пределах срока действия Абонемента производится без взимания дополнительной платы.

9.3.3. Разработка Индивидуальной программы не является медицинской услугой, диагностикой, лечебной физкультурой или назначением лечебного питания. Программа не заменяет консультацию врача. При наличии врачебных ограничений Клиенту рекомендуется согласовать программу с лечащим врачом.

9.3.4. Индивидуальная программа разрабатывается для конкретного Клиента, персональна и при передаче Абонемента другому лицу (п. 8.3.2) новому лицу не передается; новое лицо получает собственную программу на основании своей Анкеты без дополнительной платы.

9.4. За Клиентом, приобретающим Абонемент на персональные тренировки и регулярно их посещающим, по отдельному соглашению может закрепляться персональное время с конкретным Тренером. Порядок удержания закрепленного персонального времени при длительном отсутствии Клиента определяется Прейскурантом и применяется только при ранее согласованном персональном слоте.

10. Депозит, бонусы и программа лояльности

10.1. Клиент вправе пополнить Депозит для последующей оплаты Услуг. Средства на Депозите учитываются в учетной системе Исполнителя и используются по распоряжению Клиента.

10.2. При возврате Депозита Исполнитель вправе учитывать только фактически оказанные услуги, подтвержденные расходы и иные суммы, подлежащие удержанию по конкретным заказам Клиента.

10.3. Единое правило участия в Программе лояльности. Бонусы начисляются всем Клиентам независимо от выбранного варианта получения Услуг («с бронированием» или «по факту») и независимо от способа оплаты. Списание Бонусов (оплата до 10 % стоимости покупки) доступно при онлайн-оплате через Мобильное приложение или Личный кабинет; Клиентам, оплачивающим услуги на месте, Бонусы начисляются и могут быть списаны при последующей онлайн-оплате. Регистрация в Личном кабинете и Мобильном приложении бесплатна и не требует приобретения варианта «с бронированием». Условия пунктов 2.5, 2.6, 2.9, 4.1 и 4.3 не ограничивают действие настоящего пункта; при любом расхождении применяется настоящий пункт как более благоприятный для Клиента.

10.4. При возврате оплаты за Услуги Бонусы корректируются в порядке п. 8.13.

10.5. Бонусные тренировки (перенос неиспользованного остатка). При приобретении нового Абонемента Клиенту, ранее имевшему Абонемент «с бронированием», срок действия которого истек с неиспользованным остатком тренировок, Исполнитель вправе в рамках Программы лояльности начислить бонусные тренировки в порядке настоящего раздела. Начисление бонусных тренировок является добровольной мерой лояльности Исполнителя, а не обязанностью, и не является возвратом, продлением истекшего Абонемента или восстановлением ранее прекращенных обязательств.

10.6. Бонусные тренировки начисляются при условии, что новый Абонемент приобретен не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты истечения срока действия предыдущего Абонемента. При приобретении нового Абонемента по истечении указанного срока бонусные тренировки не начисляются.

10.7. Количество начисляемых бонусных тренировок равно количеству неиспользованных тренировок истекшего Абонемента, но не более 10 (десяти) тренировок. Размер нового Абонемента Клиент выбирает самостоятельно.

10.8. Бонусные тренировки имеют стоимость 0 (ноль) рублей, предоставляются безвозмездно, действуют в течение срока действия нового Абонемента и по его истечении аннулируются. Бонусные тренировки не подлежат возврату, выдаче наличными, переводу и обмену на денежные средства.

10.9. При посещении тренировок в первую очередь списываются оплаченные (платные) тренировки нового Абонемента, и только после их исчерпания — бонусные тренировки. При отказе Клиента от Договора и расчете возврата по новому Абонементу бонусные тренировки не учитываются и денежной компенсации не подлежат; возврат рассчитывается исходя из оплаченных (платных) тренировок в порядке Раздела 8 настоящей Оферты.

10.10. Начисление, сроки действия и лимит списания Бонусов. Виды начислений, размеры, сроки действия Бонусов и предельная доля покупки, оплачиваемая Бонусами, определяются Правилами Программы лояльности — отдельным документом, размещенным на Сайте и являющимся частью настоящей Оферты. Правила применяются в редакции, действовавшей в момент соответствующей бонусной операции; новая редакция не ухудшает уже приобретенные бонусные права задним числом и не сокращает срок действия ранее начисленных Бонусов. Изменения Правил публикуются не менее чем за 10 календарных дней до вступления в силу, а архив редакций Правил ведется в порядке п. 1.9. Неиспользованные Бонусы по истечении установленного срока аннулируются.

10.11. Бонус за полное использование Абонемента. Правилами Программы лояльности может предусматриваться дополнительное начисление Бонусов Клиенту, использовавшему все тренировки Абонемента в пределах срока его действия. Такое начисление является мерой поощрения, производится после использования последней тренировки, не является скидкой к цене Абонемента, не уменьшает ее и не учитывается при расчете возврата.

11. Права и обязанности сторон

11.1. Исполнитель обязуется оказывать Услуги надлежащего качества, обеспечивать организацию тренировочного процесса, информировать Клиента о существенных условиях Услуг и соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

11.2. Исполнитель вправе устанавливать расписание, стоимость, лимиты мест, правила записи и отмены, требования безопасности, порядок допуска к тренировкам и особенности конкретных локаций.

11.3. Исполнитель вправе отказать Клиенту в допуске к тренировке при нарушении правил безопасности, наличии признаков состояния, создающего риск для Клиента или окружающих, грубом нарушении Правил Клуба, существенном опоздании или иных обстоятельствах, препятствующих безопасному оказанию услуги.

11.4. Клиент обязуется своевременно оплачивать Услуги, соблюдать Правила Клуба, требования безопасности, правила записи и отмены, использовать Абонемент в пределах срока действия и самостоятельно отслеживать срок действия Абонемента.

11.5. Клиент обязуется предоставлять достоверные контактные данные, необходимые для идентификации, уведомлений, записи, возврата денежных средств и исполнения Договора.

11.6. Передача прав по Абонементу третьим лицам не допускается, если иное прямо не предусмотрено Исполнителем.

12. Ответственность, здоровье и безопасность

12.1. Анкета Клиента. До первой тренировки Клиент сообщает Исполнителю сведения об ограничениях к физическим нагрузкам, заполнив Анкету. Анкета заполняется однократно и бесплатно через Мобильное приложение, мини-приложение в мессенджере MAX, страницу Сайта либо у администратора студии и может быть обновлена Клиентом в любой момент. По каждому вопросу Анкеты Клиенту доступен вариант ответа «не хочу отвечать».

12.1.1. Обработка указанных сведений необходима для исполнения настоящего Договора и для исполнения обязанности Исполнителя обеспечить безопасность оказываемой услуги (статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Без этих сведений Исполнитель не может подобрать безопасную нагрузку и, следовательно, оказать услугу надлежащим образом.

12.1.2. Если Анкета не заполнена, тренировка по обращению любой из сторон переносится без списания посещения; последствия поздней отмены (п. 7.3) и неявки (п. 7.2) в этом случае не применяются, плата за перенос не взимается. Незаполнение Анкеты не является основанием для удержания денежных средств и не влияет на право Клиента отказаться от Договора и получить возврат в порядке Раздела 8.

12.1.3. Сведения о состоянии здоровья относятся к специальной категории персональных данных и обрабатываются на основании отдельного согласия (статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ), оформляемого самостоятельным документом. Согласие может быть отозвано в любой момент; отзыв не влечет прекращения ранее заключенного Договора и не влияет на размер возврата.

12.2. Клиент подтверждает отсутствие медицинских противопоказаний к занятиям либо принимает на себя риск последствий неуведомления Исполнителя и Тренера о противопоказаниях, ограничениях, травмах, заболеваниях и иных обстоятельствах, влияющих на безопасность тренировок.

12.3. Клиент обязуется немедленно сообщать Тренеру о дискомфорте, боли, ухудшении самочувствия, беременности, травмах, заболеваниях и иных обстоятельствах, влияющих на безопасность.

12.4. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный вследствие нарушения Клиентом правил безопасности, сокрытия сведений о здоровье, самостоятельного изменения техники выполнения упражнений, действий третьих лиц или обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. Настоящий пункт не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя за качество и безопасность оказываемых услуг, установленную законом.

12.5. Клиент несет материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Исполнителя, студии, арендодателя, Тренера или третьих лиц, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также иных обстоятельств, не зависящих от сторон, в пределах, предусмотренных законом.

13. Персональные данные, уведомления и изображение

13.1. Акцептом Оферты Клиент дает согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для заключения и исполнения Договора, оказания Услуг, ведения учета, связи с Клиентом, возврата денежных средств и исполнения обязанностей Исполнителя по закону, в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Согласия, которые по закону должны быть отдельными, оформляются отдельно от акцепта Оферты.

13.2. Срок обработки персональных данных соответствует сроку действия Договора и периоду, необходимому для исполнения обязанностей Исполнителя по закону, защиты прав и законных интересов сторон, бухгалтерского, налогового и иного обязательного учета.

13.3. Канал юридически значимых сообщений. Юридически значимые сообщения (статья 165.1 Гражданского кодекса РФ) — уведомления об изменении условий, ответы на обращения, расчеты возврата, запросы документов, кассовые чеки — направляются Исполнителем прежде всего по адресу электронной почты Клиента, указанному при покупке, записи или регистрации. Электронная почта является приоритетным каналом. Дополнительно и в оперативном порядке сообщения могут направляться по телефону, в мессенджерах (Telegram, MAX, WhatsApp), push-уведомлениями и через Личный кабинет.

13.4. Сообщение считается доставленным с момента его поступления на адрес электронной почты стороны. Если сообщение фактически получено адресатом по иному каналу ранее, применяется более ранняя дата фактического получения. Если Клиент не указал адрес электронной почты, приоритетным каналом для него является тот канал, который Клиент использовал при покупке или обращении.

13.5. Недоступность мессенджера. Временная недоступность, замедление, ограничение или прекращение работы отдельного мессенджера, платформы, сервиса связи или магазина приложений по причинам, не зависящим от стороны, не является просрочкой этой стороны и не влечет для нее неблагоприятных последствий. В таком случае сторона направляет сообщение по электронной почте или иным доступным каналом. Исполнитель не отвечает за недоставку сообщения в мессенджере, если оно было направлено также по приоритетному каналу.

13.6. Клиент вправе направлять сообщения Исполнителю любым из каналов, указанных в п. 14.1, включая мессенджеры; для сообщений Клиента приоритет канала не устанавливается, а сроки исчисляются с даты фактического получения сообщения Исполнителем по любому из каналов.

13.7. Фото- и видеосъемка на тренировках может осуществляться Исполнителем в организационных, архивных и информационных целях. Обнародование и дальнейшее использование изображения Клиента в рекламных, публичных целях или социальных сетях осуществляется при наличии отдельного согласия Клиента (статья 152.1 Гражданского кодекса РФ).

14. Порядок обращений, заявлений, электронная подпись и споры

14.1. Обращение, отказ от услуг, требование о возврате или претензия могут быть направлены: на электронную почту info@airfit.ru; через Личный кабинет или Мобильное приложение; в официальные аккаунты Исполнителя в мессенджерах; лично в студии; по почтовому адресу Исполнителя. Достаточно любого способа, позволяющего идентифицировать Клиента и его связь с соответствующей оплатой.

14.2. В обращении желательно указать фамилию, имя и отчество Клиента, контактные данные, сведения об оплате или Абонементе, реквизиты для возврата, дату обращения и волеизъявление об отказе от услуг или возврате. Причина отказа указывается по желанию Клиента и не является обязательным условием рассмотрения обращения.

14.3. При электронном обращении собственноручная подпись не требуется, если волеизъявление Клиента и его связь с оплатой могут быть достоверно установлены по номеру телефона, адресу электронной почты, аккаунту в Личном кабинете или мессенджере, платежным данным либо иным разумным способом.

14.4. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена письменными обращениями. Направление претензии не является обязательным условием для обращения Клиента в суд, Роспотребнадзор или иные государственные органы, если обязательный досудебный порядок не предусмотрен законом.

14.5. Исполнитель рассматривает обращения Клиента в разумный срок, а требования, связанные с возвратом денежных средств, — в срок, установленный п. 8.15 настоящей Оферты.

14.6. Простая электронная подпись. Сообщение, заявление, уведомление или отказ от Договора, направленные Клиентом с абонентского номера телефона, из аккаунта в Личном кабинете, Мобильном приложении или мессенджере либо с адреса электронной почты, которые были указаны Клиентом при покупке, записи или регистрации либо использовались при оплате, признаются электронным документом, подписанным простой электронной подписью Клиента. Ключом простой электронной подписи является совокупность указанных идентификаторов и факта направления сообщения с них. Такой электронный документ признается сторонами равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью (пункт 2 статьи 160 Гражданского кодекса РФ, часть 2 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Настоящий пункт является соглашением сторон об использовании простой электронной подписи и о порядке ее проверки: Исполнитель проверяет подпись путем сопоставления идентификатора отправителя с данными, зафиксированными в учетной системе при покупке. В том же порядке признаются подписанными сообщения Исполнителя, направленные с адреса info@airfit.ru и из официальных аккаунтов Исполнителя.

14.7. Бланк заявления. Для удобства Клиента Исполнитель размещает необязательный бланк заявления об отказе от услуг и возврате денежных средств: https://airfit.ru/refund. Использование бланка является правом, а не обязанностью Клиента: обращение в свободной форме имеет ту же силу (п. 8.2). Бланк может быть заполнен на экране, отправлен текстом сообщения, фотографией или файлом. Паспорт и иные документы запрашиваются только тогда, когда без них объективно невозможно установить Клиента либо надлежащего получателя денежных средств (п. 8.12).

14.8. Обращения Клиента, направленные с контактов, отличных от указанных при покупке, рассматриваются после разумной дополнительной идентификации Клиента; отказ в рассмотрении по одному лишь формальному основанию не допускается.

15. Заключительные положения

15.1. Оферта, Прейскурант (airfit.ru/price), Правила Клуба, карточки товаров, страницы оплаты и Правила Программы лояльности являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

15.2. Приоритет документов. При противоречии между настоящей Офертой и Правилами Клуба, карточкой товара, страницей оплаты или иными документами Исполнителя применяются условия настоящей Оферты, а если противоречащее условие иного документа более благоприятно для Клиента — применяется такое более благоприятное условие. Условия Правил Клуба, ухудшающие положение Клиента по сравнению с настоящей Офертой и законом, не применяются.

15.3. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений; вместо недействительного условия применяется соответствующая норма закона.

15.4. Во всем остальном, что не урегулировано Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты Исполнителя

Приложение № 1. Прейскурант

Действующий Прейскурант — перечень Услуг и Абонементов, вариантов доступа «с бронированием» и «по факту», сроков действия, цен, цены одной тренировки внутри каждого Абонемента, размера платы за организацию и бронирование, предельных сумм удержания при поздней отмене и платы за пользование залом на отдельных локациях — размещен на Сайте по адресу airfit.ru/price и является неотъемлемой частью настоящей Оферты (п. 2.3).

К отношениям Сторон применяется редакция Прейскуранта, действовавшая на дату оплаты. Архив редакций Прейскуранта ведется в порядке п. 1.9 и доступен в разделе «Архив редакций» ниже. Публичные примеры расчета возврата с конкретными суммами приводятся в Прейскуранте.

Цены в настоящей Оферте не указываются. При любом расхождении между Офертой и Прейскурантом в части цен, сроков и иных числовых значений применяется Прейскурант, действовавший на дату оплаты, а при неустранимом расхождении — значение, более благоприятное для Клиента.