Индивидуальный предприниматель
Голубев Евгений Андреевич
ПРИКАЗ № 1/2026
г. Москва
Дата: 01.03.2026
Об утверждении методики расчета фактически понесенных расходов
В целях соблюдения требований ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ,
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить «Методику расчета фактически понесенных расходов при отказе клиента от договора оказания услуг» (Приложение №1).
2. Установить, что расчет суммы возврата денежных средств клиентам осуществляется на основании указанной Методики.
3. Применять утвержденную Методику при расчете возвратов по всем действующим договорам (офертам) с клиентами.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
ИП Голубев Е.А.
Голубев Евгений Андреевич
ПРИКАЗ № 1/2026
г. Москва
Дата: 01.03.2026
Об утверждении методики расчета фактически понесенных расходов
В целях соблюдения требований ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ,
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить «Методику расчета фактически понесенных расходов при отказе клиента от договора оказания услуг» (Приложение №1).
2. Установить, что расчет суммы возврата денежных средств клиентам осуществляется на основании указанной Методики.
3. Применять утвержденную Методику при расчете возвратов по всем действующим договорам (офертам) с клиентами.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
ИП Голубев Е.А.
МЕТОДИКА
расчета фактически понесенных расходов
1. Общие положения
1.1. Настоящая Методика определяет порядок расчета фактически понесенных расходов Исполнителя при отказе клиента от договора оказания услуг.
1.2. Методика применяется в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
1.3. Методика отражает порядок расчета расходов, применяемый Исполнителем в рамках хозяйственной деятельности, и используется для определения фактически понесенных расходов при расчете возвратов.
---
2. Состав расходов
К фактически понесенным расходам относятся:
— комиссия платежного оператора (эквайринга);
— расходы на привлечение клиентов (в том числе рекламные расходы);
— расходы на обработку заявки клиента;
— расходы на создание и сопровождение учетной записи клиента;
— расходы на использование CRM-систем и систем онлайн-записи;
— расходы на IT-инфраструктуру (сайт, серверы, домены);
— административные расходы (работа сотрудников);
— иные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по договору.
---
3. Принцип расчета
3.1. Расходы определяются как совокупность:
— прямых расходов (эквайринг);
— распределенных расходов (маркетинг, IT, персонал).
3.2. Распределение расходов осуществляется исходя из средних показателей за расчетный период (календарный месяц).
3.3. Расходы определяются расчетным способом на основании внутренних данных Исполнителя.
3.4. Фактический размер расходов по конкретному клиенту определяется индивидуально с учетом стадии исполнения договора.
---
4. Формула расчета возврата
Сумма возврата =
Оплаченная сумма
– стоимость оказанных услуг (если были)
– комиссия эквайринга
– фактически понесенные расходы
---
5. Подтверждение расходов
Расходы подтверждаются:
— договорами и счетами с подрядчиками;
— банковскими отчетами;
— тарифами используемых сервисов;
— внутренними расчетами Исполнителя.
---
6. Заключительные положения
Методика применяется при расчете возврата денежных средств по договорам, заключенным Исполнителем с клиентами.
расчета фактически понесенных расходов
1. Общие положения
1.1. Настоящая Методика определяет порядок расчета фактически понесенных расходов Исполнителя при отказе клиента от договора оказания услуг.
1.2. Методика применяется в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
1.3. Методика отражает порядок расчета расходов, применяемый Исполнителем в рамках хозяйственной деятельности, и используется для определения фактически понесенных расходов при расчете возвратов.
---
2. Состав расходов
К фактически понесенным расходам относятся:
— комиссия платежного оператора (эквайринга);
— расходы на привлечение клиентов (в том числе рекламные расходы);
— расходы на обработку заявки клиента;
— расходы на создание и сопровождение учетной записи клиента;
— расходы на использование CRM-систем и систем онлайн-записи;
— расходы на IT-инфраструктуру (сайт, серверы, домены);
— административные расходы (работа сотрудников);
— иные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по договору.
---
3. Принцип расчета
3.1. Расходы определяются как совокупность:
— прямых расходов (эквайринг);
— распределенных расходов (маркетинг, IT, персонал).
3.2. Распределение расходов осуществляется исходя из средних показателей за расчетный период (календарный месяц).
3.3. Расходы определяются расчетным способом на основании внутренних данных Исполнителя.
3.4. Фактический размер расходов по конкретному клиенту определяется индивидуально с учетом стадии исполнения договора.
---
4. Формула расчета возврата
Сумма возврата =
Оплаченная сумма
– стоимость оказанных услуг (если были)
– комиссия эквайринга
– фактически понесенные расходы
---
5. Подтверждение расходов
Расходы подтверждаются:
— договорами и счетами с подрядчиками;
— банковскими отчетами;
— тарифами используемых сервисов;
— внутренними расчетами Исполнителя.
---
6. Заключительные положения
Методика применяется при расчете возврата денежных средств по договорам, заключенным Исполнителем с клиентами.
Приложение №1
к Методике расчета фактически понесенных расходов
Пример расчета фактически понесенных расходов на одного клиента
Расчет производится исходя из средних показателей за расчетный период (календарный месяц), при среднем количестве новых клиентов — 50–60 человек.
1. Комиссия эквайринга
До 6% от суммы оплаты
(рассчитывается по факту операции)
---
2. Расходы на привлечение клиента
Яндекс Директ: около 180 000 ₽ / месяц
Яндекс Карты: около 180 000 ₽ / год
При распределении на одного клиента:
примерно 3 000 – 4 000 ₽
---
3. Расходы на IT-инфраструктуру
Листок CRM: около 120 000 ₽ / год
AmoCRM: около 20 000 ₽ / год
Сайт и домен: около 12500 ₽ / год
При распределении:
примерно 200 – 300 ₽ на клиента
---
4. Административные расходы
Обработка заявки, коммуникация и сопровождение клиента
В среднем:
150 – 300 ₽ на клиента
---
Итоговый размер фактически понесенных расходов определяется индивидуально и формируется как совокупность указанных затрат в зависимости от конкретной ситуации и этапа взаимодействия с клиентом.
к Методике расчета фактически понесенных расходов
Пример расчета фактически понесенных расходов на одного клиента
Расчет производится исходя из средних показателей за расчетный период (календарный месяц), при среднем количестве новых клиентов — 50–60 человек.
1. Комиссия эквайринга
До 6% от суммы оплаты
(рассчитывается по факту операции)
---
2. Расходы на привлечение клиента
Яндекс Директ: около 180 000 ₽ / месяц
Яндекс Карты: около 180 000 ₽ / год
При распределении на одного клиента:
примерно 3 000 – 4 000 ₽
---
3. Расходы на IT-инфраструктуру
Листок CRM: около 120 000 ₽ / год
AmoCRM: около 20 000 ₽ / год
Сайт и домен: около 12500 ₽ / год
При распределении:
примерно 200 – 300 ₽ на клиента
---
4. Административные расходы
Обработка заявки, коммуникация и сопровождение клиента
В среднем:
150 – 300 ₽ на клиента
---
Итоговый размер фактически понесенных расходов определяется индивидуально и формируется как совокупность указанных затрат в зависимости от конкретной ситуации и этапа взаимодействия с клиентом.
